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      近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第12號通報《關于興業銀行侵害消費者權益情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了對興業銀行消保情況檢查發現的6類侵害消費者權益相關問題。

      一是為增加信用卡分期業務收入，默認勾選自動分期起始金額(e)，侵害(hai)消費者自主選擇(ze)權。興業銀行“立享卡”信用卡業務自動分期起始金額為5000元、10000元、20000元等三檔，為增加信用卡分期業務收入，該行將“立享卡”自動分期起始金額調整為默認3000元，客戶辦卡時無法選擇其他分期起始金額。根據該行規定，客戶可通過客服熱線修改自動分期起始金額，但在申請表及線上渠道申請頁面未向客戶提示。

      二(er)是適當性管理落實不到位，侵(qin)害消費者財(cai)產安全權。興業銀行客戶風險承受能力評估內控存在缺陷，客戶風險承受能力評估結果失真，適當性管理落實不到位。2019年1月至2020年6月，興業銀行柜面風險承受能力評估問卷中，7648名客戶年齡選項失真，導致部分客戶風險承受能力評估結果高于實際等級。

      三是代(dai)銷(xiao)保(bao)險(xian)業務中(zhong)欺騙投(tou)保(bao)人、隱(yin)瞞與保(bao)險(xian)合同有關的(de)重要情(qing)況，侵(qin)害消(xiao)費者知情(qing)權(quan)。信用卡中心以及北京、上海、南昌、海口等地分支機構較為突出。

      四(si)是以(yi)存款作為審批(pi)和發(fa)放貸(dai)款的前提條件，侵害消費者公平交易權。興業銀行廣州分行廣州管理部、東莞分行、惠州分行在辦理個人住房按揭貸款業務時，要求借款人提供存單質押或簽訂保證金協議。

      五是(shi)向個(ge)人(ren)住房按揭貸款客戶搭(da)售人(ren)身意外(wai)險，保險費(fei)率均高(gao)于一般人(ren)身意外(wai)險的數倍(bei)，涉及6205筆，侵害消費(fei)者自主選擇(ze)權。

      六是(shi)通過預收(shou)保費(fei)、超(chao)基準費(fei)率收(shou)取保費(fei)等(deng)，為保險(xian)公司和本(ben)行牟取不正當利益(yi)。其中(zhong)，預收(shou)(shou)保費(fei)433.02萬元(yuan)，涉及(ji)761筆，興(xing)(xing)業銀(yin)行(xing)取(qu)得(de)手續費(fei)收(shou)(shou)入120.86萬元(yuan)；超過監管備案的基(ji)準費(fei)率(lv)收(shou)(shou)取(qu)保費(fei)596.98萬元(yuan)，涉及(ji)2111筆，興(xing)(xing)業銀(yin)行(xing)取(qu)得(de)手續費(fei)收(shou)(shou)入167.74萬元(yuan)。

    《通報(bao)》指(zhi)出(chu)，興(xing)業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)上述違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行(xing)(xing)(xing)為(wei)，嚴重侵害消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)財產安(an)全權(quan)(quan)、知情(qing)權(quan)(quan)、自(zi)主選擇(ze)權(quan)(quan)、公平交(jiao)易權(quan)(quan)等基本權(quan)(quan)利，中(zhong)國銀(yin)保(bao)(bao)監(jian)會(hui)將嚴格依(yi)法(fa)依(yi)規(gui)處理(li)。《通報(bao)》要求，銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業保(bao)(bao)險業要引起警示(shi)，深(shen)入開展(zhan)自(zi)查(cha)自(zi)糾(jiu)，審慎(shen)合(he)規(gui)開展(zhan)業務(wu)，嚴格落實《國務(wu)院辦公廳關于加(jia)強金融消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護工作的指(zhi)導意見》以及《中(zhong)國銀(yin)保(bao)(bao)監(jian)會(hui)關于銀(yin)行(xing)(xing)(xing)保(bao)(bao)險機(ji)(ji)構(gou)加(jia)強消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護工作體制機(ji)(ji)制建(jian)設的指(zhi)導意見》等法(fa)律法(fa)規(gui)和消(xiao)(xiao)保(bao)(bao)行(xing)(xing)(xing)為(wei)監(jian)管要求，從董(dong)事會(hui)、管理(li)層到各分支機(ji)(ji)構(gou)，自(zi)上而(er)下高度重視，層層落實消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)(bao)護主體責任(ren)，切實保(bao)(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合(he)法(fa)權(quan)(quan)益。

      7月7日，針對日前(qian)銀(yin)保監會消(xiao)保局現(xian)場(chang)檢查發現(xian)的(de)興業(ye)銀(yin)行在消(xiao)保工作方面存在問題，興業(ye)銀(yin)行作出(chu)表(biao)態(tai)。

      興業(ye)銀(yin)行(xing)表示：對銀(yin)保(bao)監(jian)(jian)會消(xiao)保(bao)局現場檢查(cha)發現的我(wo)行(xing)在(zai)(zai)消(xiao)保(bao)工作方面存(cun)在(zai)(zai)的不足和薄(bo)弱環節，我(wo)行(xing)高度(du)重視，在(zai)(zai)去年(nian)底監(jian)(jian)管現場檢查(cha)過程中即立查(cha)立改(gai)，針對存(cun)在(zai)(zai)問題逐(zhu)項、逐(zhu)級列明整改(gai)清單(dan)和具(ju)體整改(gai)措施，明確整改(gai)責任部門和時間進度(du)，從快(kuai)從實推進整改(gai)。目(mu)前絕大多數問(wen)題已(yi)整(zheng)改到位，個別尚(shang)未(wei)完成的項目(mu)正按(an)整(zheng)改計(ji)劃(hua)有序(xu)推進(jin)。

      興業銀行稱：此次檢查反(fan)映了我行部(bu)分機(ji)構(gou)對監管(guan)政(zheng)策(ce)理解(jie)、傳(chuan)導和執(zhi)行存在不到位的(de)(de)問題，我行將引以(yi)為(wei)戒，嚴肅責任(ren)追(zhui)究,同(tong)時舉一反(fan)三，全面加強消保(bao)最新政(zheng)策(ce)的(de)(de)學習宣貫(guan)，在堅決奉行“以(yi)客戶為(wei)中(zhong)心”“真誠(cheng)服(fu)務(wu)相伴成長”理念(nian)的(de)(de)前提下，持續完善消保(bao)工作體制(zhi)機(ji)制(zhi)建設，強化消保(bao)全流程管(guan)理，規范各級機(ji)構(gou)經營行為(wei)，從嚴加強消保(bao)自律自查，切實將“服務立行，消保先行”文(wen)化融入業務(wu)(wu)發展過程，不斷夯實消(xiao)保主(zhu)體責任，推動各項業務(wu)(wu)合規穩健經營，確保消(xiao)費者正當權益(yi)得到(dao)充(chong)分保障，消(xiao)費體驗持(chi)續提升。